百度競價旅行社坑害消費者 百度藍V可信嗎?

　　如今，很多人旅游都會選擇在網(wǎng)上搜索旅行社信息，再報名參團，一些經(jīng)過百度V認證的旅行社網(wǎng)站就成了消費者信賴的信息來源。但最近很多參加了“港澳游”的消費者反映，他們通過百度搜索并參團的旅行社，竟然是打著正規(guī)旅行社旗號的假冒旅行社，原本滿心期待的開心之旅變成了“糟心游”。


　　消費者邢女士稱她們一家三口在五天四晚的港澳游過程中遭遇了全程強制購物、不按承諾提供住宿、取消計劃景點等問題，而這次旅行還要從邢女士母親通過百度搜索聯(lián)系上的一家自稱國旅的旅游網(wǎng)站開始。

　　百度搜“國旅” 實為“野馬”旅行社，業(yè)內(nèi)人士稱許多假冒國旅的非法機構(gòu)都在利用這個地址欺騙消費者，甚至逼走了真國旅。這些假冒旅行社在廣東地區(qū)被俗稱為“野馬”旅行社，主要是通過假冒其他公司名稱、假冒旅行社許可證號，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，組織非法旅游項目。記者隨后將該網(wǎng)站相關(guān)信息提供給了國旅(深圳)國際旅行社有限公司，核實真?zhèn)巍?br/>
　　深圳消委會的工作人員告訴記者，他們受理的投訴中有一些共同的特點，就是游客幾乎都是廣東省外的消費者，而且90%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)廣告獲得旅行社信息，其中又有50%的消費者是通過百度搜索“國旅”，看到頁面出現(xiàn)了加V認證的所謂國旅信息后，才決定報名參團的。

　　經(jīng)專項測試調(diào)查結(jié)束后，深圳市消費者委員會召開港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報會，消費者通過百度搜索廣告報名港澳游“野馬”旅行社上當被騙，深圳市消委會依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》向百度公司發(fā)送監(jiān)督函。

　　專家稱，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第34條的規(guī)定，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者依據(jù)法律、行政法規(guī)查驗有關(guān)證明文件，核對廣告內(nèi)容。對內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，廣告經(jīng)營者不得提供設(shè)計、制作、代理服務(wù)，廣告發(fā)布者不得發(fā)布。

　　深圳市消費者保護委員會消費維權(quán)專家楊勤：

　　這些受害者絕大部分從百度上得到的信息，那么百度源自于它的競價排名，經(jīng)過大家的試驗，20名以前的許多都是假的，包括國旅也投訴了很多年，但是收效甚微。

　　深圳市消委會發(fā)送監(jiān)督函之后，百度方面給予了回應(yīng)，其中明確提到，暫停廣東地區(qū)旅行社百度信譽V認證廣告發(fā)布;清理百度自然搜索結(jié)果;承諾啟動一個叫做百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃，對受害消費者先行賠付。但到記者截稿時為止，包括山東消費者劉女士在內(nèi)參團的一行40位游客都未得到陪償。

　　針對網(wǎng)絡(luò)上“野馬”旅行社信息泛濫的這種現(xiàn)象，專家提出懲罰和違法行為要相當，這樣才會收到應(yīng)有的效果。

　　深圳市消費者保護委員會消費維權(quán)專家楊勤：

　　應(yīng)該聯(lián)起手來，應(yīng)該形成行政執(zhí)法與刑事司法的兩法有效銜接，予以徹底治理和嚴厲打擊。

　　目前，公安機關(guān)已經(jīng)介入調(diào)查，對這條旅游黑色產(chǎn)業(yè)鏈的偵查還在進行中。