貨拉拉上線行程錄音功能？到底怎么回事呢？

近日，網(wǎng)上對貨拉拉上線行程錄音功能議論紛紛，到底怎么回事呢？3月11日，貨拉拉宣布，已于10日在所有的搬家/跟車訂單上線了行程錄音功能，承載錄像和信息采集功能的“安心拉”智能行駛記錄儀，已開始在長沙裝車進行產品驗證，試運行和優(yōu)化后將逐步向全國推廣。


貨拉拉還表示，在安全事件處置方面，也已完成安全處置標準流程升級，并在業(yè)務落地的180個城市與當?shù)鼐浇⒘诵畔⑼▓髮偻ǖ?，確保與平臺相關的涉警信息可快速通暢流轉，與此配套的7×24小時專屬處置團隊也已組建完成。

2月6日晚9點左右，23歲女生車莎莎在貨拉拉平臺下單搬家貨運服務，上車6分鐘行駛至岳麓區(qū)曲苑路段后司機報警稱乘客跳車自殺。

隨后，警方趕赴現(xiàn)場調查并聯(lián)系急救車將受重傷的車莎莎送往醫(yī)院搶救。雖然經過4個小時的手術搶救，車莎莎當晚暫時脫離生命危險轉至重癥監(jiān)護室，但后續(xù)因其身體又出現(xiàn)多項惡化，經搶救無效后于2月10日不幸離世。

在這筆訂單中，當晚司機并沒有按照貨拉拉平臺推薦路線走西二環(huán)至楓林路行駛，而是走岳麓大道至下旺龍路，之后便頻繁偏航繞路行駛到曲苑路上。而在司機端，并沒有相關錄音錄像設備及措施。

2月24日，貨拉拉發(fā)表聲明表示，平臺負有不可推卸的責任，并感到極度自責與愧疚。貨拉拉還稱，已取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。此外，貨拉拉還由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進整改工作。

3月3日，長沙市高新區(qū)公安分局在通報中指出，中心現(xiàn)場位于曲苑路的林語路口至桐梓坡路口的中間位置，東側為廠區(qū)，西側為物流園。該路段路寬10米，路西側有路燈，當時隔一亮一，光線昏暗，人車流稀少。

通報指出，車內未發(fā)現(xiàn)打斗痕跡。受害人死亡后經法醫(yī)學檢驗，衣褲未發(fā)現(xiàn)撕扯破解開線痕跡，體表未發(fā)現(xiàn)搏斗抵抗傷，衣褲、指甲均未檢驗出周某春基因型。受害人符合頭部與地面碰撞致重度顱腦損傷死亡。

2月23日，公安機關以涉嫌過失致人死亡罪對周某春刑事拘留。3月3日，檢察機關批準逮捕貨拉拉跳車案涉事司機周某春。

以下為貨拉拉公告全文：

自長沙墜車事件以來，為保障師傅們和用戶的安全，我們著手進行了一系列安全整改動作，截至目前，部分產品功能已經優(yōu)化上線，其他整改措施也正在按計劃穩(wěn)步推進。

產品整改措施

3月10日，我們所有的搬家/跟車訂單上線了行程錄音功能;承載錄像和信息采集功能的“安心拉”智能行駛記錄儀，已開始在長沙裝車進行產品驗證，試運行和優(yōu)化后將逐步向全國推廣。

行程錄音功能上線

師傅們按照App內線上指引操作后，錄音功能即正常開啟，作為搬家/跟車訂單重要信息采集方式的“行程錄音功能”，目前已覆蓋平臺全部車型，師傅抵達裝貨地后即自動同步開啟錄音，行程中只要App保持運行，錄音即可持續(xù)，卸貨完畢訂單結束后錄音結束并自動上傳云端保存7天，對于疑問訂單或糾紛訂單，將適當延長保存時限，為糾紛訂單判責以及涉警異常訂單提供更多依據(jù)，更好地維護師傅和用戶的安全及利益。

“安心拉”智能行駛記錄儀長沙試點

與此同時，我們自主研發(fā)的“安心拉”智能行駛記錄儀已在長沙進行小規(guī)模裝車試驗。“安心拉”通過多路攝像頭(駕駛室攝像頭、路面攝像頭、貨廂攝像頭)、GPS 等傳感器全方位采集車內環(huán)境和貨物數(shù)據(jù)，獲取更多訂單內實時信息，并且與貨拉拉App聯(lián)通，與App端的安全中心一起，為運輸保駕護航。

“安心拉”智能行駛記錄儀有車內外全方位錄音錄像、實時車輛定位及軌跡采集、隱藏式報警、語音提示四項功能，內置AI算法識別異常狀態(tài)，駕駛室、車廂有異動均可實時提醒，保障用戶、司機師傅及貨物安全。例如，“安心拉”識別到師傅有疲勞駕駛、瞌睡等行為時，會觸發(fā)后臺分析并及時給予提醒;當貨廂內的貨物有異常狀態(tài)時，該系統(tǒng)也會幫助識別并反饋，提升貨物安全性。

當前已有10臺“安心拉”在長沙裝車試運行，4月起，將陸續(xù)在上海、杭州、蘇州等8個城市上線試運行1萬臺，7月開始在全國推廣應用，將于年底覆蓋同城業(yè)務50%訂單。

在達到一定的覆蓋量后，搬家及跟車訂單會優(yōu)先推送給裝有“安心拉”智能行駛記錄儀的車輛。

安全處置標準流程升級

另外，在安全事件處置方面，我們也已完成安全處置標準流程升級，并在業(yè)務落地的180個城市與當?shù)鼐浇⒘诵畔⑼▓髮偻ǖ?，確保與平臺相關的涉警信息可快速通暢流轉，與此配套的7×24小時專屬處置團隊也已組建完成。

持續(xù)升級安全功能，聆聽各界安全反饋

目前平臺正在集中力量加速各項安全整改舉措落地。針對已有安全功能強化升級，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等功能;行程位置保護功能即將上線，對偏航、長時間停留等異常情況進行識別和預警。

但安全提升絕非一日之功，也不可能一蹴而就，平臺在產品安全功能與安全處置上還有很大提升空間，我們意識到僅靠團隊自身視角是不夠的，需要社會各界和每一位司機師傅對我們提出更多意見和建議，安全整改郵箱safety@huolala.cn將一直保持開放狀態(tài)，虛心聽取社會各界的想法，我們誠邀所有朋友幫助我們變得更好，下單更安全，接單更放心。